Retours et échanges

Notre politique de retour

Parce que nous imprimons et préparons chaque œuvre à la commande avec le plus grand soin, les retours pour simple changement d'avis ne sont généralement pas acceptés. Cependant, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception.

Colis endommagé à la réception

Malgré tout le soin apporté à nos emballages sécurisés, il peut arriver qu'un colis subisse des dommages lors du transport.

Si c'est le cas, voici la marche à suivre :
1. Photographiez l'emballage endommagé avant de l'ouvrir.
2. Photographiez l'œuvre endommagée.
3. Envoyez-nous ces éléments dans les 7 jours suivant la réception via notre page de contact ou sur WhatsApp.
4. Une fois le problème validé, nous relancerons immédiatement l'impression et l'encadrement d'une nouvelle pièce à nos frais sans attendre.

Erreur de commande

Si vous avez reçu la mauvaise taille, la mauvaise finition ou la mauvaise affiche, signalez-le-nous immédiatement avec une photo à l'appui et nous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais, avec prise en charge complète des frais de retour de l'article erroné.

Modalités de remboursement

Dans le cas d'un cas exceptionnel où un remboursement est convenu (après retour de la marchandise en parfait état à vos frais), celui-ci sera effectué par virement bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés après la réception du colis de retour.